La comunicación de la Generación Z en el lugar de trabajo

La Generación Z o Centennials (nacidos entre finales de los años noventa y el presente) ya ha entrado en el mercado laboral. Esta generación no sólo posee un smartphone y nuevas habilidades, sino que también tiene un sistema de valores completamente diferente al de los colegas más mayores. Esto tiene el potencial de conflicto pero,  al mismo tiempo, la Generación Z presenta una gran oportunidad para las empresas.

Generación Z

La Generación Z ha estado entrando gradualmente en el mercado laboral desde 2011, donde entran en contacto con colegas y gerentes de generaciones anteriores:

  • Baby Boomers: de alrededor de 1946 a alrededor de 1964.
  • Generación X: de alrededor de 1965 a alrededor de 1979.
  • Generación Y o Millennials: de alrededor de 1980 a alrededor de 1998.

A partir de 2020, la Generación Z representará aproximadamente el 35% de todos los empleados.

Sus miembros ya están causando problemas con los gerentes y colegas, debido a las diferencias típicas que ocurren naturalmente de una generación a otra.

La Generación Z ama la idea de comunidad

Como ninguna generación anterior, han disfrutado de acceso a una variedad de dispositivos digitales desde la infancia. Jugaron con las tablets antes de que pudieran pronunciar una palabra y tenía smartphones en primaria. Desde entonces, el smartphone ha sido un compañero constante para ellos, sin el cual se sentirían incómodos o aislados del mundo.

Los Centennials son parte de una comunidad online totalmente conectada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en la que los contactos virtuales y personales se consideran iguales:

  • WhatsApp se abre inmediatamente después de que suena la alarma.
  • Snapchat e Instagram se usan varias veces al día.
  • YouTube domina con sus vídeos. El 95% lo usa, y la mitad de ellos dice que no puede vivir sin él.
  • Facebook es una cosa del pasado  y sirve solamente como un medio para mantenerse en contacto con padres o abuelos o para seguir marcas populares.

Los Centennials dan todo por sentado ya que nunca conocieron la vida en la era previa a Internet, momentos en los que no se podían hacer llamadas telefónicas y navegar por Internet simultáneamente.

A diferencia de Generación X, que todavía juega un papel activo en el desarrollo de la tecnología, la Generación Z realmente no ha ayudado a dar forma al progreso tecnológico. La Generación Z son usuarios, pero no están familiarizados con la base técnica sobre la que operan sus dispositivos.

Esto mismo pasó con la Generación X y la era de la televisión abierta; donde los Baby Boomers crecieron durante el advenimiento de la televisión, la Generación X no tiene una idea real de cómo era la vida sin TV.

La Generación Z cultiva la multitarea en el lugar de trabajo

En este sentido, esta generación es increíblemente capaz de realizar múltiples tareas. Sus miembros van y vienen entre los mundos real y virtual, a través de los diferentes canales, registrando toda la información y luego filtrándola. Esto les da puntos de vista diferentes sobre las normas sociales.

Muchos consideran aceptable enviar mensajes de texto durante una comida familiar o enviar un mensaje durante una conversación. Cambian sin problemas entre la interacción física humana y los canales de comunicación digitales.

En la vida comercial cotidiana, la investigación se lleva a cabo en Internet durante una reunión y los resultados se incluyen directamente.

Por otro lado, la Generación Z se distrae fácilmente y necesita trabajar en su capacidad de atención. Los estudios demuestran que el tiempo en que pueden concentrarse en algo sin distraerse es de alrededor de 8 segundos.

La diversidad de medios de comunicación en su lugar de trabajo es mayor que nunca.

La Generación Z se basa en el diálogo personal

Muchos Centennials son conscientes de que la multitarea no es necesariamente efectiva. Son realistas, críticos de sus propias debilidades y se dan cuenta de cómo puede ser la distracción del smartphone. Por estas razones, que muchos de ellos consideran que la comunicación cara a cara es el método de comunicación más efectivo.

Sin embargo, esta es una visión distingue a Europa del resto del mundo. Globalmente, la proporción de quienes prefieren el intercambio digital es mucho más alta.

Esta generación se comunica con algo más que hablar y escribir. También se comunican usando imágenes, emoticonos, memes, mensajes de voz, GIFs, vídeos cortos y transmisiones en directo.

Es por esto que también quieren una sólida combinación de herramientas de comunicación en el trabajo, herramientas que combinen hablar, escribir y elementos visuales.

La imparcialidad es importante para la Generación Z

Para esta generación, el ambiente de trabajo también es uno de los más importantes a la hora de elegir un jefe. Esta generación quiere sentirse cómoda, lo que significa que la compañía ideal también debe defender valores sociales como la humanidad, ética, igualdad de oportunidades, etc.

La generación Z ha cambiado el mundo laboral tal como lo conocemos hoy, y está previsto que continúe en el futuro. La comunicación que se centra en la eficacia y la personalidad es la clave para una cooperación intergeneracional exitosa en el lugar de trabajo.

 

Fuente: Nfon Ag

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